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卷煙銷售對于零售戶來說，意義非同尋常，需要高度重視，采取得力措施，搞好卷煙銷售，防止“跑冒滴漏”與意外情況的發(fā)生。那如何才能做到呢？筆者認(rèn)為，零售戶需要做到“八個(gè)注意”，才能實(shí)現(xiàn)卷煙銷售上水平，才能取得預(yù)期效果。

一、注意卷煙銷售中的安全隱患

安全是卷煙銷售的生命線，離開了安全，卷煙銷售就有可能出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響到零售戶的經(jīng)濟(jì)收入，甚至影響到零售店鋪的生存。諸如防火，應(yīng)是卷煙銷售中最大的問題，需要高度重視，才能做到萬無一失。有些人認(rèn)為，卷煙產(chǎn)品不是易燃易爆產(chǎn)品，為何還要做到防火呢？這主要是電起火或者其他方面起火，引燃了卷煙產(chǎn)品，給零售店鋪帶來非常大的安全隱患。去除安全隱患，就要經(jīng)常查看，看看卷煙存放是否符合規(guī)范？存放卷煙空間是否符合規(guī)定？要常放在心上，隔段時(shí)間進(jìn)行查看，真正杜絕安全問題的發(fā)生，給零售店鋪良好的生存空間。在安全問題上，零售戶不能當(dāng)“馬大哈”，更不能“想當(dāng)然”，要做到實(shí)處，讓各項(xiàng)安全規(guī)定落到卷煙銷售中。

二、注意卷煙銷售中的虛假交易

“掃一掃”已是現(xiàn)代支付主要手段，更是零售店鋪收款的主要方式，需要零售戶高度重視，不能讓虛假交易蒙蔽了眼睛。對于年輕的零售戶，能夠較好辨別交易中是否存在著虛假成分；對于老年的零售戶，辨別起來就有一定難度，需要借助現(xiàn)代工具，加以判斷?，F(xiàn)實(shí)中，有些顧客出于無心，“掃一掃”到位了，交易卻沒有完成；還有一些顧客，在“掃一掃”中，點(diǎn)錯(cuò)了小數(shù)點(diǎn)，致使交易出現(xiàn)差錯(cuò)，一旦不注意，就有可能帶來損失。注意卷煙銷售中虛假交易，要對掃碼的顧客，實(shí)行“看一看”、“聽一聽”，杜絕虛假交易。同時(shí)，零售戶要做到掃碼成功之后再取貨，不能靠經(jīng)驗(yàn)，憑判斷，有時(shí)掃碼也存在著問題。

三、注意卷煙銷售中的卷煙調(diào)包

顧客是千差萬別的，不能靠想象去判斷。有些顧客是誠實(shí)的，即使找多了錢，也會(huì)主動(dòng)送回來的；有些顧客是不誠實(shí)的，拿在手中的煙，會(huì)給調(diào)包的。有些零售戶認(rèn)為有監(jiān)控，就不用考慮這個(gè)問題了，這種想法是錯(cuò)誤的，因?yàn)楸O(jiān)控也有盲區(qū)，也有判斷不準(zhǔn)的時(shí)候。再者，發(fā)現(xiàn)調(diào)包之后再報(bào)警，不僅損害了精力，還影響到情緒，那是得不償失的。在卷煙銷售中，一定要注意有心人的行為，不能因自己的疏忽大意，讓有心人得逞。對于顧客購買卷煙行為，要做到心中有數(shù)，不能放任由之，尤其，數(shù)量較多的卷煙銷售，更要做到事前防范。防止調(diào)包，就要緊盯顧客，緊盯卷煙，不能有任何閃失，一旦發(fā)現(xiàn)了卷煙調(diào)包，要采取多種措施，力爭沒有損失，還能制止住類似行為。

四、注意卷煙銷售中的假借熟人

熟人對于零售戶來說，往往是高看一等，可以延長交款時(shí)間，可以提前拿走貨物，這就給了部分有心人可乘之機(jī)。有些人憑借著熟人，就從零售店鋪里拿走了卷煙，甚至拿走了貨物，直到去要貨款，才知道熟人根本沒有安排。在卷煙銷售中，一定要防止類似行為發(fā)生，對于借熟人拿走卷煙行為，零售戶一定要核實(shí)，防止有人鉆空子。對于核實(shí)熟人，零售戶除了打電話之外，可以通過微信、QQ等方式，進(jìn)行確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò)，就要曉之以理，把這種行為消滅在萌芽狀態(tài)之中。在卷煙銷售中，不能急，那些假借熟人的行為，都是比較急的，需要零售戶穩(wěn)定好情緒，分清好行為，冷靜判斷，才能得出非常到位的結(jié)論。如果零售戶識(shí)別了這種行為，不要窮追不舍，要做到自己沒有損失，就達(dá)到目的了。

五、注意卷煙銷售中的連環(huán)圈套

連環(huán)圈套是高智商行為，需要零售戶多多學(xué)習(xí)，仔細(xì)甄別，才能找到其中破綻。現(xiàn)實(shí)中，有些人采取環(huán)環(huán)相扣方式，對零售戶進(jìn)行欺騙，從零售店鋪里順利拿走卷煙，甚至其他商品。如果零售戶不能及時(shí)識(shí)別，不僅被欺騙了，還要笑臉?biāo)统鲐浳?，那是非常悲傷的事情。怎樣才能順利?yīng)對連環(huán)圈套呢？筆者認(rèn)為零售戶不要有財(cái)富幻想，要本著踏踏實(shí)實(shí)掙錢，就能遠(yuǎn)離連環(huán)圈套。在連環(huán)圈套里，往往有著虛擬的財(cái)富，或者未來豐厚的回報(bào)，只要現(xiàn)在有投入，如果相信了，就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。注意卷煙銷售中連環(huán)圈套，就要從網(wǎng)絡(luò)上了解，從朋友圈中學(xué)習(xí)，提升自己的判斷水平，提高自己的識(shí)別能力，從而遠(yuǎn)離連環(huán)圈套。

六、注意卷煙銷售中的語言技巧

在卷煙銷售中，對待顧客的提問；用平實(shí)的語言，解答顧客的疑問。如果零售戶語言非常尖銳，甚至非?？瘫。櫩妥匀粫?huì)有心靈反應(yīng)，“回頭客”會(huì)變成大概率事件。現(xiàn)實(shí)中，那些門庭若市的零售店鋪，零售戶往往有著獨(dú)特的魅力，卷煙銷量自然非常可觀；那些冷冷清清的零售店鋪，零售戶往往冷若冰霜，卷煙銷量自然不如意。在卷煙銷售中注意語言技巧，就要圍繞著顧客說話，讓顧客從心里感到滿意，感到零售戶還可以，從而由“生客”變成“熟客”。卷煙銷售，要時(shí)刻注意顧客是上帝，那怕顧客說的不對，甚至說錯(cuò)了，也要語言平緩，不給顧客難堪。

七、注意卷煙銷售中的服務(wù)態(tài)度

態(tài)度決定成敗，在卷煙銷售中尤為重要，因?yàn)閼B(tài)度往往決定著卷煙銷售狀態(tài)。好的態(tài)度，自然贏得顧客的喜歡，愿意消費(fèi)成為必選項(xiàng)；差的態(tài)度，不僅讓顧客感到厭煩，甚至讓顧客遠(yuǎn)離零售店鋪，那是非常悲哀的。俗話說：“死店活人開”，就是說零售店鋪能否生存，與零售戶是密切相關(guān)的。在卷煙銷售中，零售戶要積極推介卷煙產(chǎn)品，讓顧客感到滿意；要提供周到的服務(wù)，讓顧客感到“下次再來”。當(dāng)然，卷煙銷售肯定存在著一些問題，零售戶要從大局出發(fā)，從自身找原因，最大程度上讓顧客感到滿意，這樣，就不愁“頭回客”變成“回頭客”。有些人認(rèn)為，疫情改變了零售狀態(tài)，就不需要服務(wù)態(tài)度了，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)榉?wù)態(tài)度在無接觸銷售上，也是非常重要的。

八、注意卷煙銷售中的店面形象

好的店面形象，自然贏得顧客青睞，反之，就會(huì)遭到顧客唾棄?？傊v零售終端建設(shè)，筆者認(rèn)為，零售店鋪形象非常重要，直接影響到卷煙銷量。對于零售店面，不祈求“高大上”，但祈求“精而美”，為此，在店面設(shè)計(jì)上，要花費(fèi)一定心思；在店里布設(shè)上，要講究方便。注意卷煙銷售中店面形象，要在店面上花費(fèi)資金，在店內(nèi)要講究布設(shè)，突出卷煙新產(chǎn)品，兼顧卷煙成熟產(chǎn)品，給顧客美的享受。有些零售戶認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，零售價(jià)格實(shí)惠，沒有必要裝修店面，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。大型商超，經(jīng)營一段時(shí)間，都要裝修店面，換換商品位置，究其原因，在于給顧客新鮮感，可見，店面形象是多么重要。

卷煙銷售上水平，不是偽命題，而是實(shí)實(shí)在在的課題，需要零售戶認(rèn)真做到“八個(gè)注意”，不斷提升零售水平，增加零售收入，讓零售店鋪越做越大。

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