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煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注意事項(xiàng) 煙草行業(yè)也要注重服務(wù)意識(shí)!

來(lái)源: www.hongyangjiangong.com 時(shí)間:2023-05-25 11:01:22 手機(jī)版

“高質(zhì)量發(fā)展”的戰(zhàn)略方向既定,為中國(guó)煙草行業(yè)提供了方向性的指導(dǎo)。商業(yè)企業(yè)作為中國(guó)煙草的“半邊天”,近年來(lái),以高質(zhì)量發(fā)展為根本,進(jìn)行了全面的探索,如網(wǎng)建高質(zhì)量,利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段,建立起更為龐大和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)對(duì)于數(shù)據(jù)的分析,盡可能全面的了解市場(chǎng)動(dòng)向,為工業(yè)和行業(yè)的發(fā)展提供參考。

再例如客戶經(jīng)理的“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)型,與零售戶和消費(fèi)者建立更緊密的關(guān)系,再將收集到的信息進(jìn)行處理,結(jié)果共享,也為行業(yè)的不斷前行添磚加瓦,總結(jié)來(lái)說(shuō),商業(yè)開(kāi)始從以往的渠道商開(kāi)始向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。而且,隨著消費(fèi)者的消費(fèi)觀念改變、社會(huì)消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新要求提出,商業(yè)的這種轉(zhuǎn)型“迫在眉睫”。

一、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)重在參與和體驗(yàn)

首先,從整個(gè)社會(huì)的銷(xiāo)售環(huán)境來(lái)看,過(guò)去我們是單向的“銷(xiāo)售”過(guò)程,生產(chǎn)——運(yùn)輸——銷(xiāo)售——消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié),一一遞進(jìn),沒(méi)有反饋,消費(fèi)者接受到的是“硬塞式”消費(fèi)。品牌增多,競(jìng)爭(zhēng)加劇,科技進(jìn)步,消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)覺(jué)醒,他們開(kāi)始更愿意參與到產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)輸過(guò)程,因此也就有了“閉環(huán)式”銷(xiāo)售,四個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)圓環(huán),消費(fèi)者與產(chǎn)品生產(chǎn)之間產(chǎn)生了直接關(guān)系,他們可以提供意見(jiàn)與建議,甚至可以直接影響產(chǎn)品升級(jí),強(qiáng)參與感與強(qiáng)體驗(yàn)感成為新的產(chǎn)品認(rèn)知中重要的一點(diǎn)。

這是一種趨勢(shì),也正在其他行業(yè)變成現(xiàn)實(shí)。因此,未來(lái)的“四環(huán)節(jié)”之間的關(guān)系將是開(kāi)放式的,在整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中,不僅僅是四個(gè)角色,而是能夠?qū)㈤]環(huán)的邊緣進(jìn)行延伸,將更多的相關(guān)行業(yè)相關(guān)人員納入進(jìn)來(lái),真正形成開(kāi)放式的產(chǎn)品。而煙草行業(yè),正處在這個(gè)“閉環(huán)式”銷(xiāo)售的創(chuàng)新階段,無(wú)論是工業(yè)、商業(yè)還是終端都在提高“參與感”與“體驗(yàn)感”。

二、煙草行業(yè)也要注重服務(wù)意識(shí)

其次,煙草行業(yè)在最近幾年里,從觀念上有了根本的改變??梢哉f(shuō)“服務(wù)意識(shí)”更深入每一個(gè)工業(yè)企業(yè),深入每一個(gè)品牌心中,服務(wù)于零售戶,服務(wù)于消費(fèi)者,才能夠在消費(fèi)者心中樹(shù)立更好的形象,也才能夠?yàn)槠放茷楫a(chǎn)品打下更好的基礎(chǔ)。在整體大環(huán)境的影響下,商業(yè)也進(jìn)行了向服務(wù)商的“蛻變”,未來(lái)的2020年,這種趨勢(shì)將會(huì)更加凸顯,商業(yè)公司將從傳統(tǒng)的渠道商角色徹底剝離,正式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商角色。

一方面是服務(wù)于終端。終端是產(chǎn)品的歸宿,也是商業(yè)最應(yīng)當(dāng)“服務(wù)”的環(huán)節(jié),以客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),兼顧物流配送等細(xì)節(jié)方面,商業(yè)對(duì)于終端的服務(wù),將更大范圍的開(kāi)展。如果說(shuō)商業(yè)是工業(yè)企業(yè)與終端的連接線,那么客戶經(jīng)理就是商業(yè)與終端之間的連接線,客戶經(jīng)理“放下身段”,走入一個(gè)又一個(gè)零售戶家中了解第一手信息,同時(shí)也更耐心傾聽(tīng)零售戶發(fā)出的聲音,并及時(shí)將信息反饋給商業(yè)公司和工業(yè),他們服務(wù)于終端,以更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)而并非“領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)”在擴(kuò)展著自己的工作面,實(shí)現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型突破。

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