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說(shuō)到卷煙消費(fèi)環(huán)境，不少人的第一反應(yīng)往往是終端店面。這個(gè)反應(yīng)正確，但不完全。面對(duì)消費(fèi)環(huán)境的多變，我們須得別具一只眼，考慮解決問(wèn)題要更加全面。營(yíng)造良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境，說(shuō)到底，落腳點(diǎn)在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。就卷煙這一特殊消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)體驗(yàn)遠(yuǎn)在終端之前，也體現(xiàn)在消費(fèi)之后……

適我無(wú)非新,靈活適應(yīng)與成本控制

當(dāng)前，卷煙產(chǎn)品的創(chuàng)新超過(guò)了任何一個(gè)時(shí)代。細(xì)支、中支、短支、異形包裝不再罕見(jiàn)，各種香型概念和爆珠產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)供應(yīng)的變化反映市場(chǎng)需求，以往那種龐大群體忠誠(chéng)于某一品牌規(guī)格的現(xiàn)象正逐漸被年輕群體求變求新的現(xiàn)象所取代。　

新時(shí)代的消費(fèi)者，交流、消費(fèi)的方式具有鮮明的網(wǎng)絡(luò)化特征，發(fā)達(dá)的即時(shí)通信工具提供了便捷的視頻、圖像、文本交流，以及消費(fèi)支付的豐富工具，“社群化的虛擬空間”已經(jīng)成為成熟且具備現(xiàn)實(shí)功能的社會(huì)環(huán)境構(gòu)成要素。這個(gè)虛擬的空間，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既帶來(lái)了需求的多樣性，也極大地減少了溝通、宣傳等諸多成本。

新時(shí)代的消費(fèi)者，更加注重情感的愉悅和滿足，對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高，甚至在一些生活消費(fèi)品領(lǐng)域，有的消費(fèi)者還主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造。換言之，由于虛擬空間的存在，供應(yīng)鏈的上下游已經(jīng)不是那么涇渭分明。相對(duì)于準(zhǔn)確地收集和判斷不同地域不同層次消費(fèi)者的需求愛(ài)好，這種行為也是一種更高層次的精神滿足，是一種生產(chǎn)方式的革命。

“群籟雖參差，適我無(wú)非新。”消費(fèi)者的期待，就是生產(chǎn)者的目標(biāo)。對(duì)于卷煙工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論采取什么樣的生產(chǎn)研發(fā)方式，創(chuàng)新始終是不變的靈魂。但這要具備一個(gè)基本的前提，那就是解決好靈活適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化滿足，及相應(yīng)而來(lái)的資源配置和成本控制之間的矛盾。這一點(diǎn)解決好了就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，解決不好就可能有心無(wú)力。

必由之路，久久為功。讓巨人更加靈活，考驗(yàn)的不僅是智慧，更是毅力和奉獻(xiàn)。

共飲長(zhǎng)江水,終端滿足及其延伸

卷煙零售終端作為交易場(chǎng)所，其店面環(huán)境自然也是消費(fèi)環(huán)境的一部分。就生產(chǎn)商和分銷商而言，為客戶店面和產(chǎn)品陳列提供智力支持及相應(yīng)物質(zhì)支持是一方面，另一方面也要在這一層面上進(jìn)一步拓展延伸，形成“頭”和“尾”的良好互動(dòng)。

零售客戶最根本的需求，同時(shí)也是客戶忠誠(chéng)度的根本，是贏利。讓零售客戶好賣煙、賣好煙是持續(xù)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、穩(wěn)步提升結(jié)構(gòu)的前提。

保證客戶贏利，保證客戶滿足，才能最大限度調(diào)動(dòng)客戶積極性，將煙草提供的良好體驗(yàn)向消費(fèi)者傳遞。

保證客戶贏利，需要在合適的時(shí)間確保合適的貨源，同時(shí)還需要攜手共同培育、引導(dǎo)需求。就當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，需要加快推廣大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，加強(qiáng)消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析與研究，構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析框架，把握卷煙消費(fèi)規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，還要幫助客戶科學(xué)訂貨、管理庫(kù)存，甚至向商圈分析延伸。這些服務(wù)手段不僅便于客戶提高經(jīng)營(yíng)效益，也能夠?yàn)榫頍煯a(chǎn)品的研發(fā)投放積累必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

同時(shí)，應(yīng)積極嘗試門檻不斷降低的智能終端和AI技術(shù)，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)讓品牌推介和煙草文化傳播更加生動(dòng)形象和便捷。

這個(gè)過(guò)程，既是提高客戶體驗(yàn)滿足的過(guò)程，也是建立與消費(fèi)者直接互動(dòng)通道、豐富和滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的過(guò)程。

向外的工作，最終還是體現(xiàn)為對(duì)內(nèi)的要求。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、“互聯(lián)網(wǎng)+”的布局、從局部到整體，依然需要我們加快推進(jìn)卷煙營(yíng)銷的市場(chǎng)化取向改革?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。咬緊牙關(guān)，建起技術(shù)和數(shù)據(jù)的壁壘，有心無(wú)力才能轉(zhuǎn)化為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

花開(kāi)花落兩由之,共建文明吸煙環(huán)境

消費(fèi)環(huán)境，是自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的合體。消費(fèi)環(huán)境中的消費(fèi)行為不僅實(shí)現(xiàn)著自身的體驗(yàn)滿足，也能對(duì)自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境造成影響。

比如，是否在規(guī)定區(qū)域內(nèi)吸煙，對(duì)人際關(guān)系的影響會(huì)反射到社會(huì)環(huán)境。消費(fèi)后對(duì)煙蒂的處理，則能夠同時(shí)影響自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。由于卷煙消費(fèi)者群體數(shù)量的龐大，任何一個(gè)個(gè)體小的細(xì)節(jié)不注意，就會(huì)影響輿論，對(duì)整體的消費(fèi)環(huán)境造成很大破壞。因此，對(duì)于文明吸煙環(huán)境的建設(shè)，很重要的一環(huán)就是加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者行為的規(guī)范和引導(dǎo)，營(yíng)造相互理解、互不干擾的空間。為此，行業(yè)各單位應(yīng)積極支持各級(jí)政府的生態(tài)文明建設(shè)，支持提供煙蒂收集罐、煙蒂收集垃圾桶，支持推進(jìn)吸煙室建設(shè)，讓吸煙者和不吸煙者的權(quán)益都得到保障。

此外，行業(yè)企業(yè)打造綠色生態(tài)農(nóng)業(yè)的努力也應(yīng)是綠色消費(fèi)環(huán)境不可或缺的一環(huán)。一些生態(tài)煙草農(nóng)莊和工業(yè)旅游項(xiàng)目，也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者作主題推廣，讓良好的生態(tài)成為消費(fèi)者良好體驗(yàn)的一部分。